Tajny Audyt Serwis

• O firmie
• Galeria
• Mapa
• Kontakt

Grunwaldzka 19

86-300 Nowa Wieś (jak dojechać?)

Telefon:

880 998 928

Faks:

(56) 642 07 26

WWW:

tajny-audyt.com

Email:

napisz

REGON:

340777930

Tajny Audyt Serwis oferuje pełen zakres usług „Tajny audyt” przeznaczonych do oceny firmy przez sieć profesjonalistów.
Dzisiejszy konsument ma wiele możliwości, w wyborze zakupu towaru lub usługi. W celu zapewnienia profesjonalnego serwisu na dzisiejszym wymagającym rynku, firma musi stale dążyć aby zaspokoić potrzeby i oczekiwania klientów. Kluczem do tego jest ocena „Tajny audyt”, która umożliwia osiągnięcie wysokiego poziomu w tej dziedzinie. Osiągnięcie perfekcji w standardach dotyczących obsługi jest możliwe dzięki szkoleniom pracowników oraz poddanie ich systematycznej kontroli i ocenie. Program „Tajny audyt” wychodzi temu na przeciw.


Korzystając z usługi Tajny audyt”, można używać jej jako narzędzia do szkolenia personelu w celu osiągnięcia wyższego poziomu obsługi klientów. Poprzez takie podejście, można również odkryć potencjalne obszary, które należy poprawić np, techniki sprzedaży, komunikację międzyludzką itd.
Tajny Audyt Ocena określi:
• Obszary o najwyższej wydajności
• Obszary o wysokiej ocenie
• Obszary wymagające poprawy
• Obszary specjalnej uwagi
• Informacje statystyczne
• Postęp firmy
Nasze sprawozdania są cennym źródłem informacji dla zarządów firm.
Dokładna analiza naszych sprawozdań określi kierunki szkolenia personelu. Wpłynie to na uzyskanie wysokiego poziomu obsługi i zwiększenie wydajności pracy. Będzie miało także odzwierciedlenie w zadowoleniu i satysfakcji klientów, a w konsekwencji przełoży się na poprawę sprzedaży i zysków.
Błędy pracowników i niska jakość obsługi powoduje utratę klientów. Bezspornym jest fakt, że mniej kosztowne jest utrzymanie obecnych klientów, niż pozyskanie nowych. Badania wskazują, że koszt zdobycia nowych klientów, może być nawet pięć razy większy niż utrzymanie już istniejących. Jeden niezadowolony klient powie 5 innym osobom o uchybieniach w danej firmie.
Najbardziej kosztowne i trudne jest odbudowanie zaufania do firmy wśród klientów, którzy utracili je z różnych przyczyn.
Naszym zadaniem jest zapobieganie tym zjawiskom poprzez wykazywanie obszarów w działalności firmy, które wymagają poprawy.


Dlaczego klienci opuszczają firmy i rezygnują z usług?
68% to zła obsługa klienta
13% zła jakość produktu
9% z przyczyn konkurencyjnych
5% inne


Naszym celem jest więc zapewnienie Państwu informacji potrzebnych do poprawy zadowolenia i lojalności klientów. Nasze "spojrzenie z zewnątrz" jest cennym i obiektywnym zasobem informacji jakie zostaną Państwu przekazane.
Najlepiej prosperujące przedsiębiorstwa rozumieją, że jakość w ich działalności ocenia klient, a ciągłe monitorowanie i podwyższanie standardów należy do zadań firmy.